Pomoc telefoniczna

Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania WAPRO ERP

Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania WAPRO ERP.
Dział Pomocy Technicznej udziela pomocy telefonicznej związanej z oprogramowaniem WAPRO ERP.
Nasi specjaliści oczekują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, aby służyć Państwu pomocą.

Pytania dotyczące oprogramowania mogą przesyłać Państwo również e-mailem: serwis.wapro@assecobs.pl
oraz przez internetowy system zgłoszeń iHD.


Zasady wsparcia klientów – sezon 2016/2017

Ogólne zasady dostępu do serwisu:

  • Bezpłatne wsparcie serwisowe uzyskuje Klient wersji bieżącej oraz wersji jednej wstecz tylko w okresie karencji.
  • Starsze wersje (dwie wstecz i starsze) oraz jedna wstecz po okresie karencji nie mają prawa do wsparcia serwisowego.
  • Zakup aktualizacji przywraca uprawnienia serwisowe.

Okresy karencji:

  • oprogramowanie w okresie 7 miesięcy od daty pierwszej aktywacji programu (pierwszego stanowiska).
  • wersja jedna wstecz do 31 grudnia 2016 roku.



Program Wersja
bieżąca
Wersja
jedna wstecz
Wersja
dwie wstecz
dla Windows:
WAPRO Mag
WAPRO Kaper
WAPRO Fakir
WAPRO Gang
WAPRO Best
WAPRO Analizy
WAPRO Mag
WAPRO Fakturka
8.2x.x 8.1x.x 8.0x.x
WF-CRM 8.1x.x 8.0x.x 7.9x.x
WF-MAG (DOS) Wsparcie dla wersji DOS
jest odpłatne
WF-KaPeR (DOS)
WF-GANG (DOS)


Jak korzystać z pomocy telefonicznej?

Z pomocy telefonicznej mogą korzystać użytkownicy, którzy zakupili Płatną Aktualizację Oprogramowania do czasu wydania nowej płatnej wersji oprogramowania. Taka wersja ukazuje się tylko raz w roku. Nowi użytkownicy (którzy zakupili oprogramowanie pierwszy raz) mają pełne prawa serwisowe przez 7 miesięcy.

Dostęp do usług Działu Pomocy Technicznej jest zróżnicowany. W pierwszej kolejności obsługiwani są klienci posiadający aktualną wersję produktu.


Aktualne linie telefonów Działu Pomocy Technicznej


22 702 89 89

Pomoc telefoniczna

Uprawnienia klientów są każdorazowo automatycznie weryfikowane.
Aby uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące oprogramowania WAPRO ERP należy po uzyskaniu połączenia
z Działem Pomocy Technicznej wpisać z klawiatury telefonu następujące informacje:

  • wybrany dział Oddziału Asseco BS w Warszawie,
  • NIP użytkownika,
  • nazwę programu, który Państwo zakupili.

Po podaniu tych informacji będą Państwo automatycznie przełączeni do odpowiedniego specjalisty, który udzieli Państwu pomocy. Jeżeli Państwa pytanie będzie dotyczyło np. błędu programu mogą być Państwo pytani o szczegółowy opis problemu. W takim wypadku prosimy o wcześniejsze przygotowanie następujących informacji:

  • opis problemu,
  • kiedy wystąpił problem (podczas wykonywania jakich czynności),
  • dodatkowe informacje dotyczące problemu np. numer błędu wyświetlony przez program,
  • konfiguracja sprzętu (komputera, sieci).

Prosimy o wcześniejsze przygotowanie powyższych informacji ponieważ usprawnią nam one obsługę Państwa firmy.


 

Oferujemy 7 linii produktowych
dostosowanych do Twoich potrzeb

Pobierz demo Kup Pobierz aktualizacje