Pomoc telefoniczna

Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania Asseco WAPRO

Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania Asseco WAPRO.
Dział Pomocy Technicznej udziela pomocy telefonicznej związanej z oprogramowaniem Asseco WAPRO.
Nasi specjaliści oczekują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, aby służyć Państwu pomocą.

Pytania dotyczące oprogramowania mogą przesyłać Państwo również e-mailem: serwis.wapro@assecobs.pl
oraz przez internetowy system zgłoszeń iHD.


Zasady wsparcia klientów – sezon 2015/2016

Ogólne zasady dostępu do serwisu:

  • Bezpłatne wsparcie serwisowe uzyskuje Klient wersji bieżącej oraz wersji jednej wstecz tylko w okresie karencji.
  • Starsze wersje (dwie wstecz i starsze) oraz jedna wstecz po okresie karencji nie mają prawa do wsparcia serwisowego.
  • Zakup aktualizacji przywraca uprawnienia serwisowe.

Okresy karencji:

  • oprogramowanie w okresie 7 miesięcy od daty pierwszej aktywacji programu (pierwszego stanowiska).
  • wersja jedna wstecz do 31 grudnia 2015 roku.


Program Wersja
bieżąca
Wersja
jedna wstecz
Wersja
dwie wstecz
dla Windows:
WF-Mag
WF-KaPeR
WF-FaKir
WF-GANG
WF-bEST
WF-CRM
WF-Analizy
WF-Mag Mobile 2
WF-Fakturka
8.1x.x 8.0x.x 7.9x.x
WF-MAG (DOS) 5.2xx 5.1xx 5.0xx
WF-KaPeR (DOS) 5.9xx 5.8xx 5.7xx
WF-GANG (DOS) 3.7xx 3.6xx 3.5xx

Jak korzystać z pomocy telefonicznej?

Z pomocy telefonicznej mogą korzystać użytkownicy, którzy zakupili Płatną Aktualizację Oprogramowania do czasu wydania nowej płatnej wersji oprogramowania. Taka wersja ukazuje się tylko raz w roku. Nowi użytkownicy (którzy zakupili oprogramowanie pierwszy raz) mają pełne prawa serwisowe przez 7 miesięcy.

Dostęp do usług Działu Pomocy Technicznej jest zróżnicowany. W pierwszej kolejności obsługiwani są klienci posiadający aktualną wersję produktu.


Aktualne linie telefonów Działu Pomocy Technicznej


Pomoc telefoniczna Asseco WAPRO 22 707 89 89

Uprawnienia klientów są każdorazowo automatycznie weryfikowane.
Aby uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące oprogramowania Asseco WAPRO należy po uzyskaniu połączenia
z Działem Pomocy Technicznej wpisać z klawiatury telefonu następujące informacje:

  • wybrany dział Oddziału Asseco BS w Warszawie,
  • NIP użytkownika,
  • nazwę programu, który Państwo zakupili.

Po podaniu tych informacji będą Państwo automatycznie przełączeni do odpowiedniego specjalisty, który udzieli Państwu pomocy. Jeżeli Państwa pytanie będzie dotyczyło np. błędu programu mogą być Państwo pytani o szczegółowy opis problemu. W takim wypadku prosimy o wcześniejsze przygotowanie następujących informacji:

  • opis problemu,
  • kiedy wystąpił problem (podczas wykonywania jakich czynności),
  • dodatkowe informacje dotyczące problemu np. numer błędu wyświetlony przez program,
  • konfiguracja sprzętu (komputera, sieci).

Prosimy o wcześniejsze przygotowanie powyższych informacji ponieważ usprawnią nam one obsługę Państwa firmy.


 

Oferujemy 7 linii produktowych
dostosowanych do Twoich potrzeb

Pobierz demo Kup Pobierz aktualizacje