Pomoc telefoniczna
Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania Asseco WAPRO
Telefoniczne wsparcie klientów w zakresie oprogramowania Asseco WAPRO
Dział Help Desk i Utrzymania udziela pomocy telefonicznej związanej z oprogramowaniem Asseco WAPRO. Nasi specjaliści oczekują od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16, aby służyć Państwu pomocą.
Pytania dotyczące oprogramowania mogą przesyłać Państwo również e-mailem: serwis.wapro@assecobs.pl.
Zasady wsparcia klientów – sezon 2011/2012
Ogólne zasady dostępu do serwisu:
- Bezpłatne wsparcie serwisowe uzyskuje Klient wersji bieżącej oraz wersji jednej wstecz tylko w okresie karencji.
- Starsze wersje (dwie wstecz i starsze) oraz jedna wstecz po okresie karencji nie mają prawa do wsparcia serwisowego.
- Zakup aktualizacji przywraca uprawnienia serwisowe.
Okresy karencji:
- oprogramowanie w okresie 7 miesięcy od daty pierwszej aktywacji programu (pierwszego stanowiska).
- wersja jedna wstecz do 31 grudnia 2011.
| Program | Wersja bieżąca |
Wersja jedna wstecz |
Wersja dwie wstecz |
| dla Windows: WF-Mag WF-KaPeR WF-FaKir WF-GANG WF-bEST |
7.7x.x | 7.56x.x | 7.5x.x |
| WF-CRM WF-Analizy WF-Mag Mobile 2 |
7.7x.x | 7.6x.x | 7.5x.x |
| WF-Fakturka | 7.7x.x | 2.0xx.xx | 1.0xx.xx |
| WF-MAG (DOS) | 4.8xx | 4.7xx | 4.6xx |
| WF-KaPeR (DOS) | 5.5xx | 5.4xx | 5.3xx |
| WF-GANG (DOS) | 3.3xx | 3.2xx | 3.1xx |
Jak korzystać z pomocy telefonicznej?
Z pomocy telefonicznej mogą korzystać użytkownicy, którzy zakupili Płatną Aktualizację Oprogramowania do czasu wydania nowej płatnej wersji oprogramowania. Taka wersja ukazuje się tylko raz w roku. Nowi użytkownicy (którzy zakupili oprogramowanie pierwszy raz) mają pełne prawa serwisowe przez 7 miesięcy.
Dostęp do usług Działu Pomocy Technicznej jest zróżnicowany. W pierwszej kolejności obsługiwani są klienci posiadający aktualną wersję produktu.
Aktualne linia telefonów Działu Pomocy Technicznej
Uprawnienia klientów są każdorazowa automatycznie weryfikowane.
Aby uzyskać odpowiedź na pytania dotyczące oprogramowania Asseco WAPRO należy po uzyskaniu połączenia z Działem Pomocy Technicznej wpisać z klawiatury telefonu następujące informacje:
- Wybrany dział Oddziału Asseco BS w Warszawie
- NIP użytkownika
- nazwę programu, który Państwo zakupili
Po podaniu tych informacji będą Państwo automatycznie przełączeni do odpowiedniego specjalisty, który udzieli Państwu pomocy. Jeżeli Państwa pytanie będzie dotyczyło np. błędu programu mogą być Państwo pytani o szczegółowy opis problemu. W takim wypadku prosimy o wcześniejsze przygotowanie następujących informacji:
- opis problemu,
- kiedy wystąpił problem (podczas wykonywania jakich czynności),
- dodatkowe informacje dotyczące problemu np. numer błędu wyświetlony przez program,
- konfiguracja sprzętu (komputera, sieci).
Prosimy o wcześniejsze przygotowanie powyższych informacji ponieważ usprawnią nam one obsługę Państwa firmy.